郭瑞祥教授在談到企業(成長)第二曲線時，提到Microsoft的故事。在2000年1月時，Bill Gates將執行長的位置交給Steve Ballmer，在Steve 14年的經營下，微軟的營業額成長2倍，利潤也從90億美元，成長到220億美元。儘管有卓越的財務表現，卻在21世紀最重要的五個科技趨勢：
搜尋引擎，輸給Google
智慧型手機，輸給Apple
行動裝置系統，輸給Apple跟Google
多媒體串流服務，輸給Apple和Netflix
雲端服務，輸給Amazon
2014年Steve Ballmer從微軟退休，那年他58歲，交棒給小他11歲的Satya Nadella。照郭教授的說法，微軟雖然有成長，但是第二曲並沒有被勾勒出來。
不過三年的時間，微軟Azure的雲服務，已經從儲存、資料庫、物聯網、甚至是AI+辨識服務(*1)。也許是在他們的主場，不可免的在吹捧自己。但是，當他們說出，Visual Studio AI extension免費，我是有”喔”了一下。當他們說，他們的雲架構，支援各家的演算法，包括一些open source，及Google 的TensorFlow等，我感受到他們學會了一些謙卑；當他們說，「從office 365，到Dynamics，再到AI。我們從CRM，到ERP都幫你們企業做好，我們要協助開啟企業AI數位轉型」，我感受到他們的企圖心，我們也真的是要一步步要被迫坐上雲端了。
透過ChatBot，了解客戶，並且，提供客戶需要的諮詢，甚至接到服務。人會累，機器可是不會累的，可以24小時服務的。企業為了提高客服品質，並且，降低人員費用，導入ChatBot似乎也是擋不住的趨勢。尤其，當自己想到，每次信用卡服務，都要聽一大段指示，「什麼請按1，什麼請按2」，按了好久，終於到了，「轉接服務專員請按9」，還要聽很久的音樂，才能處理需求，我想，下次還有辦卡，我一定會問清楚，他們的ChatBot做得如何。
把需要創新的功能，留給客戶做。AI需要的複雜式子，我們都幫你們做好了。看來，被AI雲綁架的時代，就是現在了。
後記：是說，一個場子，都辦在寒舍艾美了，卻還有不少的改善空間。為了增加與會人數，讓大家坐得非常的擠，這個也許是不得已的選擇。但是，放不出聲音、影片切不過去、時間拖延等，是可以透過要求與練習，改善的的項目吧!! 尤其是，中午換場，竟然換到超過開場時間，才讓聽眾進場，真的是要好好檢討囉。
(*1) https://azure.microsoft.com/zh-tw/services/cognitive-services/
